Politique d’expédition
Politique d’expédition Terra Drive
Cette politique présente les modalités d’expédition des commandes passées sur terradrive.fr. Nous livrons en France et en Allemagne avec DHL. La livraison est gratuite. Le délai annoncé comprend 12 jours de préparation, puis 5 jours de transport.
Pays desservis et frais de livraison
Nous livrons en France et en Allemagne. Les adresses éligibles sont celles acceptées lors de la commande. La livraison est offerte sans minimum d’achat pour les commandes à destination de ces deux pays. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au montant de votre commande.
Préparation et acheminement
La préparation de votre commande prend 12 jours à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Après remise du colis à DHL, le délai de transport annoncé est de 5 jours. Le délai total annoncé est donc de 17 jours à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Décompte des délais : 12 de préparation de d’assemblage puis 5 jours de livraison.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande. Si un produit nécessite un délai particulier, celui-ci est indiqué avant l’achat. En cas de difficulté susceptible de retarder votre livraison, nous vous en informons.
Transporteur et suivi
Les colis sont confiés à DHL. Une fois le colis expédié, les informations de suivi vous permettent de consulter son acheminement. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi après le délai de préparation, contactez-nous avec votre numéro de commande à terradrivefr@proton.me.
Pays de départ et formalités douanières
Pays d’expédition des colis :France .
Droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels :Inclus. La gratuité du transport ne précise pas, à elle seule, le traitement des frais d’importation. Tout coût supplémentaire applicable doit être annoncé avant la commande.
Adresse de livraison et absence
Vérifiez l’exactitude de votre nom, de votre adresse complète et de vos coordonnées avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons si une correction reste possible selon l’état de préparation ou d’expédition du colis.
En cas d’absence, consultez les instructions communiquées par DHL. Si le colis nous est retourné ou ne peut pas être remis, contactez-nous pour examiner les possibilités de livraison ou le traitement de votre commande.
Retard ou colis non reçu
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, écrivez à terradrivefr@proton.me en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès de DHL et vous informons de la suite donnée à votre demande. Terra Drive reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison.
Vos droits légaux en cas de retard restent applicables. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas. Certains cas permettent une résolution immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal applicable.
Colis endommagé ou commande incomplète
À réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu. En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés. Conservez l’emballage lorsque cela peut faciliter les vérifications.
Un signalement rapide facilite le traitement de votre demande. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Retours et rétractation
Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans nos conditions générales de vente et notre politique de retour. La gratuité de la livraison initiale n’implique pas nécessairement la gratuité des retours. Contactez-nous avant un retour afin d’obtenir l’adresse et les indications appropriées.
Nous contacter
Terra Drive — Dorian AÏSSA, entrepreneur individuel (EI) sous le régime de la micro-entreprise.
SIRET : 934 102 203 00023.
Site internet : https://terradrive.fr
Adresse électronique : terradrivefr@proton.me
Téléphone : 07 56 97 63 92